FAQ

Fabrication 

Comment sont fabriqués vos produits ?

A la main, dans notre atelier, à Pechbonnieu, un petit village près de Toulouse.
Nous utilisons des parfums conçus pour nous et fabriqués à Grasse, la capitale de la parfumerie.

Quelle cire utilisez-vous ?

Nous utilisons un mélange minéral-végétal pour nos cires. 
Notre cire, autant que nos parfums, fait notre fierté. Ce mélange de cire est aussi le choix fait par toutes les marques haut de gamme car il permet de respecter deux critères essentiels : 

1/ Une combustion propre, non toxique et une consommation progressive.
2/ Une diffusion à chaud et conservation à froid du parfum. Par conséquent la bougie conserve un parfum intense durant toute sa durée de vie.

Livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les colis sont généralement expédiés le jour même après réception de votre paiement. 
Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. 
La livraison contre signature est également disponible. 
Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous envoyons par email un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Ma commande devrait être arrivée maintenant, mais je ne l’ai toujours pas.
Que devrais-je faire ?

Avant de nous contacter, aidez-nous en procédant comme suit : 

1/ Vérifiez votre courrier électronique de confirmation d'expédition pour toute erreur dans l'adresse de livraison.
2/ Demandez à votre bureau de poste local s'ils ont votre colis.

Si l'adresse de livraison était correcte et que le colis n'a pas été laissé au bureau de poste, contactez-nous à info@prodige.eu avec votre numéro de commande.

Si vous trouvez une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l'expédition se fera à vos frais.

J'ai reçu un produit défectueux / endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un e-mail à info@prodige.eu dans un délai d'une semaine, avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail de votre commande. Nous vous recontacterons avec une résolution le plus vite possible ! 

Retour

Quelle est votre politique de retour?

Nous ne proposons pas de retour ni d’échange, mais si votre commande a un problème, veuillez-nous en informer en nous contactant à info@prodige.eu. 

Offrez-vous des remboursements ?

Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent des articles endommagés. 

Si l’une de ces situations s’applique, veuillez nous contacter à info@prodige.eu avec des photos d’articles endommagés et nous nous en occuperons.